常見問題

如何加入會員？

點擊網站右上角「註冊」，填寫您的基本資料，即可註冊成為澤澤商城會員。加入會員可享更多不定期會員限定優惠。

忘記密碼怎麼辦？

於「會員登入」頁面點選「忘記密碼」→ 輸入E-mail 及驗證碼，系統將寄送「設定密碼通知信」到您的電子信箱，點擊連結重新設定密碼，即可登入會員。

如何修改我的會員資料？

登入會員 → 點選「修改資料」即可查看、修改會員資料。

如何使用折扣碼？

結帳頁面中點選「使用折價券」→ 輸入「折價碼」→ 系統顯示折扣金額，即表示有順利折抵，並可繼續完成付款流程。

運送時間和運費為何？

在商品有現貨的情況下，收到您匯款回報後 3 天內出貨。

在商品無現貨的情況下，會以電話或 E-mail 聯繫您並通知交期。

運費請參考結帳頁面，宅配通常為 NT$150 ~200，大型貨物或跨國運送另計。

若單筆購物滿 NT$1400 元，即享有免運費優惠。

有哪些配送方式呢？

目前澤澤商城配合的配送方式主要為宅配 (順豐/新竹貨運/新航/巨航貨運等)。

如您有指定的貨運方式或希望親自至現場取貨，請與我們聯繫。

如何查詢商品配送狀態？

訂單出貨後，您將收到出貨確認電子郵件，電子郵件內含有追蹤資訊。

您也可以登入「我的帳戶」並點擊「我的訂單」查看運送狀態。

澤澤商城位於何處？

澤澤商城營運總部位於桃園市中壢區中央東路88號18樓之2。

如您需要至現場取貨，歡迎與客服預約時間，以利人員提前為您準備貨品，減少您的等待時間。

我是否會收到出貨通知呢？

在訂單處理完成並順利出貨後，您就會收到出貨確認電子郵件，內含貨物追蹤資訊可供您參考。

如何在線上索取報價？

1. 商品内頁有詢問報價可點擊詢問。

2. 可於「聯絡我們」表單中留下您欲詢價的品牌、料號、數量，澤澤商城將儘快回覆您。

3. 澤澤商城亦提供 LINE 官方帳號，歡迎點擊網站右下角 Icon 加入好友線上詢料。

※反詐騙，澤澤商城不會主動聯繫您要求解除分期付款或操作ATM，加入 LINE 好友時請確認帳號是否有「已認證」標章！

我何時會收到訂單確認？

在訂單順利成立後您將會收到訂單確認電子郵件。 當收到出貨電子郵件通知時，代表您的訂單已經處理且視為處理完成。

我該如何取消訂單？

如為匯款訂單，隔日上午9:00前可爲您取消訂單。請您填寫取消原因及留下退款資訊，我們收到後將立即幫您處理。

※轉帳銀行

※解款行(銀行代號及分行代號)

※帳號戶名

※身份證字號(公司請填寫統一編號)

如為信用卡訂單將為您安排退刷，可能需要數個工作天處理，詳細進度請聯繫客服或您的發卡銀行確認。

我該如何取得發票？

澤澤商城為具有合法營業登記之公司，您的發票電子檔將會於出貨且訂單完成後，寄送至您註冊或訂購時輸入的電子信箱。

我能檢視我過去的所有訂單嗎？

是的，您可登入或註冊帳號並於我的訂單内檢視您的訂單狀態和歷史訂單記錄。

請問商品備貨是否充足？目前有現貨嗎？

貨況請參考產品頁面標示或聯繫客服詢問。澤澤商城擁有豐富的貨源與供應商合作夥伴，並提供免費詢料服務；如您在網站上未能找到所需料件，不限料號、廠牌皆歡迎與我們聯絡。

請問可以寄貨到國外嗎？

海外地區配送運費將依據您的地區而定，歡迎提供您的收件地址與物流帳號，由客服協助為您估算海外運費。

澤澤商城的退貨原則為何？

澤澤商城需求客戶在退還任何產品前，必須在發票開立日期後的7天內提出，且須放入原包裝並處於可重新銷售的狀態。

收到的貨物內容有問題怎麼辦？

建議您開箱時以手機拍照、錄影以保障您我的權益。若貨物與您訂購的不同，請於第一時間聯絡客服人員並E-mail您的訂單編號與開箱照片、影片，將有專人為您服務。

有哪些付款方式呢？

目前澤澤商城接受刷卡、匯款及ATM轉帳兩種付款方式。
※ 當您完成轉帳後，請將您的帳號後五碼在會員帳號的問答中心作匯款回報，以便讓我們確認您的匯款，儘快為您出貨。
※ 付款完成才視為訂單成立，我司才能準備出貨。

爲什麼我的訂單被自動取消了呢？

澤澤商城提醒您，下單逾7日未收到貨款，系統將會自動取消您的訂單。